Her şeyden önce gizliliğiniz bizim için oldukça önemlidir. Bu tür bildirimlerin tümü aynı noktaya değiniyor olabilir ancak bu konuda gerçekten ciddiyiz. Sizler Rentalcars.com hizmetlerini kullanarak bize olan güveninizi gösteriyorsunuz; bizler de bu güveninize değer veriyoruz. Bize sağladığınız tüm kişisel verileri korumaya ve muhafaza etmeye sonuna kadar bağlıyız. Müşterilerimizin menfaatlerine en uygun şekilde hareket ediyor ve kişisel verilerinizin işlenmesi hususunda şeffaf davranıyoruz. Bu metin kişisel verilerinizi nasıl kullandığımızı ve işlediğimizi en okunabilir ve şeffaf biçimde açıklamaktadır. Aynı zamanda kişisel verilerinizle ilişkili olarak kullanabileceğiniz hakları (ör. itiraz hakkı) ve bizimle nasıl iletişime geçebileceğinizi anlatmaktadır. 

Hizmetimizi daha önce kullandıysanız, Otopoint.com’un kendi web siteleri ve mobil uygulamalarının yanı sıra ortakların web siteleri ve sosyal medya gibi diğer online platformlar aracılığıyla karayolu taşımacılığı (sigorta gibi yardımcı ürün ve hizmetler dahil olmak üzere) ile ilgili online hizmetler sunduğunu biliyorsunuzdur. Okuyacağınız tüm bilgilerin genellikle bu platformların yalnızca biri veya ikisi için değil, tamamı için geçerli olduğunu belirtmek isteriz.

Bu münferit gizlilik bildirimi, yukarıda bahsi geçen tüm platformlar veya bu platformlarla bağlantılı herhangi başka bir yöntem (örneğin e-posta üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçtiğinizde) aracılığıyla topladığımız her türlü müşteri bilgisi için geçerlidir.

Bilgi sahibi olmadan kiralık araba rezervasyonu yapmanıza yardımcı olamayız. Bu nedenle hizmetlerimizi kullanırken belirli bilgileri sağlamanızı istiyoruz. Bunlar genellikle adınız, e-posta adresiniz ve ödeme bilgileriniz gibi rutin bilgilerdir. Ayrıca ev adresinizi, telefon numaranızı, doğum tarihiniz ile yerinizi, pasaport ile ehliyet bilgilerinizi ve ilave sürücülerin adlarını da isteyebiliriz.

Bunlara ek olarak hizmetlerimize erişmek için kullandığınız bilgisayar, telefon, tablet veya başka cihazlardan da bilgiler topluyoruz. Bu bilgiler IP adresi, kullandığınız tarayıcı ve dil ayarlarınızı içerir. Sizin hakkınızda başkalarından bilgi aldığımız veya otomatik olarak başka bilgiler topladığımız durumlar da oluyor.

Konuyla ilgili genel bilgileri burada paylaştık ancak topladığımız bilgiler hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz bunları aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Bize verdiğiniz kişisel veriler

Rentalcars.com, bize sağladığınız bilgileri toplar ve kullanır. Bir rezervasyon yaptığınızda adınız, e-posta adresiniz ve ödeme bilgileriniz sorulur (asgari düzeyde).

Ayrıca ev adresinizi, telefon numaranızı, ödeme bilgilerinizi, doğum tarihiniz ile yerinizi, pasaport ile ehliyet bilgilerinizi ve ilave sürücülerin adlarını da isteyebiliriz.

Elbette sadece kendiniz için rezervasyon yapmıyor olabilirsiniz. İlave sürücüyle bir araba rezerve ediyor veya başkasının yerine rezervasyon yapıyor olabilirsiniz. Her iki senaryoda da rezervasyon sürecinde ilgili kişilerin bilgilerini sağlayacaksınız.

Nihayetinde bir rezervasyon yapmış olsanız da olmasanız da web sitelerimizi veya uygulamalarımızı ziyaret ettiğinizde bazı bilgileri otomatik olarak toplarız.

Bu bilgiler arasında IP adresiniz, hizmetlerimize eriştiğiniz tarih ve saat ile bilgisayarınızın donanım ve yazılımlarıyla ilgili bilgiler (işletim sistemi, kullanılan internet tarayıcısı, yazılım/uygulama sürümü verileri ve dil ayarlarınız gibi) yer alır. Ayrıca tıklamalar ve size gösterilen sayfalar hakkında da bilgi toplarız.

Bir mobil cihaz kullanıyorsanız cihazı tanımlayan verilerin yanı sıra cihaza özgü ayarlar, tipik özellikler, uygulama çökmeleri ve diğer sistem aktiviteleri hakkındaki verileri de toplarız. Bu tür bir cihaz kullanarak rezervasyon yaptığınızda sistemimiz rezervasyonunuzu nasıl (hangi web sitesinde) yaptığınızı ve/veya Otopoint.com web sitesine ya da uygulamasına hangi siteden geldiğinizi kaydeder.

Sizden kişisel bilgilerinizi istememizin asıl nedeni, online rezervasyonlarınızı yönetmenize yardımcı olmak ve mümkün olan en iyi hizmetten faydalanmanızı sağlamak.

Hakkınızda toplanan bilgileri çeşitli amaçlar için kullanıyoruz. Kişisel verileriniz aşağıdaki şekillerde kullanılabilir:

1. Rezervasyonlar: Kişisel verilerinizi her şeyden önce rezervasyonunuzu gerçekleştirmek ve yönetmenin yanı sıra arabanızı (veya sigorta gibi başka bir ürün veya hizmeti) sağlayan şirkete iletmek için kullanıyoruz. Size rezervasyonunuzla ilgili onay, değişiklik ve hatırlatma amaçlı gibi iletiler göndermemiz bu amaca hizmet etmektedir. Online check-in işlemlerini gerçekleştirebilmek amacıyla veya depozitolara ilişkin olarak kişisel verilerinizin işlenmesi de bazı durumlarda buna dahil olabilir.
2. Müşteri hizmetleri: Yerel ofislerimizde 40’tan fazla dilde uluslararası müşteri hizmetleri sunuyoruz. Günün 24 saati, haftanın 7 günü yanınızdayız. Uluslararası müşteri hizmetleri ekiplerimiz, örnek olarak rezervasyon yapmanıza yardımcı olabilmek veya rezervasyonunuz öncesinde, sırasında veya sonrasında aklınızda olabilecek sorulara yanıt vermek için bilgilerinize ihtiyaç duyar.
3. Hesap özellikleri: İşlemlerinizi kolaylaştırmak için platformlarımızda bir kullanıcı hesabı oluşturabilirsiniz. Bu durumda kişisel verilerinizi bize vermiş olursunuz ve bu sayede birtakım faydalı işlemler gerçekleştirebilirsiniz. Bize verdiğiniz bilgileri bu hesabı yönetmek için kullanarak birtakım faydalı işlemler yapabilmenizi sağlarız. Rezervasyonlarınızı veya diğer satın alımlarınızı yönetebilir, özel fırsatlardan faydalanabilir ve hem kişisel ayarlarınızı hem de tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Aynı zamanda bu sayede gelecekteki rezervasyonları kolayca yapabilirsiniz. Kişisel ayarlarınızı yöneterek, aramasını yaptığınız araba kiralamalarını kolayca görüntüleyebilir ve verdiğiniz diğer bilgilere göz atabilirsiniz.
4. Pazarlama faaliyetleri: Bilgilerinizi aynı zamanda pazarlama faaliyetleri için kullanırız. Bu faaliyetlere şunlar dahildir:
5. İletişim bilgilerinizi kullanarak, seyahat ile ilgili ürün ve hizmetlerimizin (ve/veya grup şirketlerimizin ya da bağlı iş ortaklarımızın ürün ve hizmetlerinin) ayrıntıları da dahil olmak üzere size özel fırsatlarımız, indirimlerimiz ve güncellemelerimizle ilgili haberleri düzenli olarak göndeririz. E-posta pazarlaması mesajlarının aboneliğinden istediğiniz zaman hızlı ve kolay bir şekilde çıkabilirsiniz. Gönderdiğimiz herhangi bir e-postadaki “abonelikten ayrıl” bağlantısına tıklamanız veya Veri Sahibi Talep Portalımızı ziyaret etmeniz yeterli.

   • Bilgilerinize göre Rentalcars.com web sitesi, mobil uygulamaları veya üçüncü taraf web siteleri/uygulamalarında (sosyal medya platformları dahil) size özel fırsatlar gösterilebilir ve sitede size gösterilen içerikler kişiselleştirilebilir. Bunlar Rentalcars.com web sitesinde ya da diğer ortak markalı sitelerde doğrudan rezerve edebileceğiniz fırsatlar veya ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz başka üçüncü taraf fırsatları ya da ürünleri olabilir.
   • Rezervasyonunuza dahil etmediğiniz sigorta ürünleri hakkında bilgi vermek üzere telefon, e-posta veya SMS yoluyla sizinle iletişime geçebiliriz.
   • Sizi promosyon etkinliklerine (çekiliş, referans programları veya yarışmalar gibi) katılmaya davet edebiliriz. Başka promosyon etkinliklerine (çekiliş, referans programları veya yarışmalar gibi) katıldığınızda bu promosyonları yönetmek için sadece ilgili bilgiler kullanılacaktır.
6. Sizinle iletişime geçmek: E-posta, posta, telefon veya kısa mesaj da dahil olmak üzere başka şekillerde sizinle iletişime geçtiğimiz zamanlar olabilir. Seçtiğimiz yöntem, daha önce paylaştığınız iletişim bilgilerine dayanır. Bize gönderdiğiniz yazışmaları işleriz. Bunun için çeşitli sebepler olabilir ve bunlardan bazıları şunlardır:

   • Tarafınızdan gönderilen herhangi bir talebi yanıtlamak ve ele almak.
   • Online bir rezervasyona başladıysanız ancak tamamlamadıysanız sizi rezervasyonunuza devam etmeye davet etmek üzere sizinle iletişime geçebiliriz. Araba kiralama aramanıza veya rezervasyon bilgilerinizi tekrar doldurmanıza gerek kalmadan işleminize kaldığınız yerden devam edebilmenizi sağladığı için bu ilave hizmetin sizin için faydalı olduğuna inanıyoruz.
   • Hizmetlerimizi kullandığınızda Rentalcars.com veya araba kiralama şirketi ile ilgili deneyiminiz hakkında bir değerlendirme yazmanız için size bir anket veya davet gönderebiliriz.
   • Teslim alma noktasında yardıma ihtiyacınız olması durumunda Rentalcars.com ile nasıl iletişime geçebileceğinizin yanı sıra araba kiralamanızı planlarken size faydalı olabileceğini düşündüğümüz veya araba kiralamanızdan en iyi nasıl faydalanabileceğinizi açıklayan bilgiler gibi rezervasyonlarınızla ilgili başka materyaller de gönderebiliriz. Ayrıca yaklaşan rezervasyonlarla ilgili materyalleri veya Rentalcars.com aracılığıyla yaptığınız önceki rezervasyonların bir özetini de size gönderebiliriz.
   • Yaklaşan bir rezervasyonunuz olmasa bile size aralarında güvenlik uyarılarının da yer alabileceği idari mesajlar göndermemiz gerekebilir.
   • Size önceki rezervasyonlarınızın özetini gönderebiliriz.
7. Pazar araştırması: Bazen müşterilerimizi pazar araştırmalarına katılmaya davet ederiz. Hangi kişisel verilerin toplanacağını ve bu verilerin nasıl kullanılacağını anlamak için lütfen söz konusu davetle birlikte gönderilen bilgilere göz atın.
8. Hizmetlerimizi iyileştirmek: Kişisel verileri analiz ve ürün iyileştirmeleri için de kullanırız. Bunu hizmetlerimizi daha iyi hale getirip kullanıcı deneyimini geliştirme taahhüdümüz kapsamında gerçekleştiririz. Bu bağlamda verileri hem test ve sorun giderme hem de işletmemiz hakkında istatistikler oluşturma amacıyla da kullanırız. Buradaki asıl amaç, hizmetlerimizin performansına ve kullanımına ilişkin içgörüler elde etmek ve en nihayetinde web sitemizi ve uygulamalarımızı optimize edip kişiselleştirerek kullanımlarını daha kolay ve anlamlı hale getirmektir. Bu analitik işler için mümkün olduğunca kimliğin tespit edilemediği veriler kullanmaya çalışırız.
9. Bulunduğunuz konuma bağlı olarak size uygun en iyi fiyatı sağlamak: Uygulamalarımızda veya web sitemizde bir araba kiralaması bulmak için arama yaptığınızda Avrupa Ekonomik Alanı’nda mı yoksa başka bir ülkede mi olduğunuzu onaylamak üzere IP adresinizi işleriz. Bunu yapmamızın amacı bulunduğunuz bölge (AEA) veya ülke (AEA dışı) için en iyi fiyatı size sunmaktır.
10. Müşteri değerlendirmeleri: Rezervasyonunuz sırasında ve sonrasında değerlendirme bırakmanız için size davet gönderebiliriz. Bu davet ile araba kiralama şirketi ve kendi deneyiminiz hakkında bilgi sağlamanız istenir. Değerlendirmenizin yanında gerçek adınız yerine takma bir ad görünmesini tercih edebilirsiniz. Değerlendirmeyi tamamlayarak, değerlendirmenizin örneğin platformlarımızda, mobil uygulamalarımızda, sosyal medya hesaplarımızda ve sosyal medya uygulamalarımızda ya da Otopoint.com’un sahip olduğu, sağladığı, kullandığı veya kontrol ettiği diğer kanallarda görüntülenebileceğini (Şart ve Koşullarımızda ayrıntılı şekilde tanımlandığı haliyle) kabul etmiş olursunuz. Değerlendirmelerin amacı, kullandığınız araba kiralama şirketinin kalitesi ve paylaşmayı tercih ettiğiniz başka deneyimler hakkında diğer müşterileri bilgilendirmektir.
11. Telefon aramaları takibi: Müşteri hizmetleri ekibimizle yapılan görüşmeler canlı olarak dinlenebilir ya da kalite kontrolü ve eğitim amacıyla kaydedilebilir. Kayıtların şikayet ve yasal taleplerin ele alınması ile sahtecilik faaliyetlerinin tespiti için kullanılması da buna dahildir. Tüm aramalar kaydedilmez ve kayıtlar otomatik olarak silinmeden önce, Rentalcars.com kaydedilen aramaların dolandırıcılık soruşturması veya hukuki amaçlar doğrultusunda saklanması gerektiğine karar vermediği sürece (aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanır) sınırlı bir süre boyunca saklanır.
12. Güvenli ve güvenilir hizmet tanıtımı: Siz, tüm ilave sürücüler, Otopoint.com’un iş ortakları ve araba kiralama şirketleri için güvenilir bir ortam oluşturmak amacıyla sahtecilik ile diğer yasa dışı ve istenmeyen eylemlerin tespit edilmesi ve önlenmesi adına belirli kişisel verileri daima analiz eder ve kullanırız. Benzer şekilde kişisel verileri, kullanıcıların ve rezervasyonların doğrulanmasının yanı sıra bir güvenlik endişesi bildirdiğiniz zaman da dahil olmak üzere risk değerlendirme ve güvenlik amaçlarıyla kullanırız. Bu işlemi gerçekleştirdiğimizde belirli rezervasyonları değerlendirmemizi tamamlayana dek durdurabilir veya askıya alabiliriz.

Kişisel verilerinizi Otopoint.com’a vermek gönüllülük esasına dayanır. Ancak bazı kişisel verileri toplayamadığımız takdirde size belirli hizmetleri sunamayabiliriz. Örnek olarak isminizi, e-posta adresinizi ve ödeme bilgilerinizi edinemezsek rezervasyonunuzu işleme alamayız.

Kişisel verileri işlemek için hukuki sonuçlar doğuran veya sizi kayda değer ölçüde etkileyecek otomatik yöntemler kullanmamız durumunda hak ve özgürlüklerinizin korunması için gerekli tedbirleri daima uygulayacağız. İnsan müdahalesi talep etme hakkı da bunlara dahildir.